Сегодня мы повсюду сталкиваемся с технологиями, связанными с искусственным интеллектом. Он используется для автоматизации существующих процессов и помогает уменьшить или исключить человеческий компонент в вопросах обработки больших объемов текстовых или графических данных. Также он позволяет отфильтровать и выбрать наиболее актуальные данные и идеи для дальнейшего анализа и действий. ИИ широко используется в области открытия и исследования лекарственных средств.
Однако в коммерческой среде все чаще встает вопрос о том, в каких маркетинговых процессах искусственный интеллект может быть применим и как использовать его в работе с наборами структурированных и неструктурированных данных, которые имеются у каждой компании.
Ниже представлены 5 способов использования технологии искусственного интеллекта.
-
Администрирование и оформление документов.
Цифровые платформы, такие как Zocdoc, используют искусственный интеллект для оказания помощи пациентам с помощью сервисов, которые позволяют выполнять рутинные процессы в сфере здравоохранения, такие как проверка страховки, поиск врачей, запись на прием и заполнение данных для медицинских карт.
-
Автоматизация и помощь в обслуживании клиентов с помощью чат-ботов
Технологии искусственного интеллекта также используются в специализированных ботах. Одним из первых стал фармацевтический бот MSD Salute Bot, запущенный в 2016 году. Благодаря ему поставщики медицинских услуг смогли получить доступ к базе научно-медицинской информации о различных патологиях и ознакомиться с продуктами компании, которые могли помочь пациентам в сферах иммуноонкологии, вирусологии, инфекционных заболеваний и вакцинации.
-
Моделирование: объединение данных для отслеживания поведения пользователей
Компании Adobe и Salesforce предлагают платформы, которые создают маркетинговые профили для компаний на основе множества входных данных. Для этого они используют информацию из базы данных CRM, а также отмечают активность в Интернете и социальных сетях. Благодаря этому компании создают модели принятия решений в области маркетинговых стратегий, которые основываются исключительно на собственных данных.
-
Персонализация
Крупные компании, как Netflix и eBay, используют искусственный интеллект для того, чтобы лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять им персональные рекомендации. В сфере медицинского и фармацевтического маркетинга бренды могут использовать похожие инструменты для создания персонализированных предложений для поставщиков медицинских услуг и осуществления таргетинга на средства массовой информации, благодаря взаимодействию с которыми пациенты и медицинские работники смогут больше узнавать о методах помощи и препаратах.
-
Оптимизация многоканального маркетинга
Увеличение количества рекламных каналов в сочетании с усилением конкуренции затруднило измерение влияния маркетинговых усилий на результаты продаж и прогнозирование того, какие каналы принесут наилучший результат. Искусственный интеллект позволяет изучить влияние многоканальных рекламных инвестиций в короткий срок. Помимо этого аналитика на основе искусственного интеллекта и машинного обучения может дать более четкую картину того, как используются продукты, имеющие сразу несколько показания для применения, и оценить насколько эффективны различные методы их продвижения.
