Фармацевтические компании тратят более 5 миллиардов долларов ежегодно на программы поддержки пациентов, однако, согласно опросу Phreesia Life Sciences, только 3% пациентов используют эту возможность. Принимая во внимание всех людей, которые когда-либо использовали такие программы, процентная доля немного увеличивается, но все же составляет лишь 8%.
Эти данные Phreesia получила благодаря опросу 5000 человек, использовавших её электронную платформу для записи к врачам с февраля по март 2021 года.
Одним из наиболее очевидных факторов редкого использования является незнание: менее четверти (23%) пациентов заявили, что они хорошо знакомы с программами поддержки пациентов, а еще 18% сказали, что они имеют о них некоторое представление. По словам Лиз Хеберт, старшего менеджера по исследованиям Phreesia, некоторые пациенты могут быть осведомлены о финансовых или образовательных программах фармацевтических компаний, но не знать их подробностей.
Еще одна проблема кроется в источниках информации о программах. Согласно опросу, из 55% пациентов, которые хотели бы услышать подробности о таких программах от врачей, 53% получали эту информацию. Однако только 10% из 44% желающих узнали о программах из Интернета, и 14% из 32% про программы поддержки рассказали фармацевты в аптечных учреждениях.
По мнению Хеберт, это означает, что знакомство пациентов с программами «не всегда должно проводиться через врачей – они определенно являются важным источником и всегда им будут». Но также существуют каналы, которые используются слабо. Поэтому Phreesia рекомендует сотрудничество с аптеками, которые могут предоставить информацию в буклетах или брошюрах, или с привлечением фармацевтов. А также специалисты советуют создавать омниканальные программы для пациентов, которые помогут охватить правильную целевую аудиторию в Интернете.
Хеберт и Джойс Ван, заместитель директора по исследованиям Phreesia, в отчете привели пример одного клиента Phreesia, который обнаружил, что девять из десяти пациентов не использовали бонусную программу бренда, хотя более половины (53%) из них заявили, что они, вероятно, воспользовались ею, если бы у них была такая возможность. А в рамках проведенной Phreesia образовательной кампании, сообщающей о такой программе, двое из трех пациентов сообщили, что впервые узнали о ней. В связи с этим Ван говорит о том, что важным является не только донесение до потребителей информации о существующих программах поддержки, но и тех шагах, которые необходимо для участия в них.
