Quest Diagnostics объявила о партнерстве с Google Cloud, направленном на внедрение генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в системы обслуживания клиентов. Проект призван автоматизировать обработку запросов, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить качество предоставляемых услуг.
Quest Diagnostics – одна из крупнейших диагностических лабораторных компаний в США, предоставляющая услуги в области медицинского тестирования, генетических исследований и цифровой медицины. Компания обслуживает миллионы пациентов ежегодно и сотрудничает с больницами, клиниками и государственными организациями. Google Cloud – подразделение Alphabet, занимающееся облачными вычислениями, аналитикой данных и искусственным интеллектом. Его решения широко используются в различных отраслях, включая здравоохранение, финансовые технологии и розничную торговлю.
В рамках сотрудничества планируется интеграция генеративного ИИ Google Cloud в сервисные платформы Quest Diagnostics, что обеспечит более гибкое и масштабируемое обслуживание клиентов. Ожидается, что внедрение генеративного ИИ позволит компании быстрее реагировать на запросы, улучшить точность предоставляемой информации и повысить удовлетворенность клиентов.
Генеральный директор Quest Diagnostics Джим Дэвис отметил, что партнерство с Google Cloud открывает новые возможности для совершенствования клиентского сервиса и повышения доступности лабораторных услуг.
Внедрение искусственного интеллекта в системы поддержки клиентов – часть более широкой стратегии цифровой трансформации Quest Diagnostics, направленной на повышение эффективности бизнес-процессов и улучшение качества медицинского обслуживания.
