Phreesia, стартап в области цифрового здравоохранения, пытается решить проблему неявки пациентов на прием с помощью нового инструмента под названием Appointment Accelerator, который может заполнить освободившееся время записи другим пациентом.
По данным Healthcare Innovation Group, ежегодные расходы, связанные с пропуском приемов в США, составляют примерно 150 миллиардов долларов. По прогнозам аналитиков, каждая неявка обычно обходится врачам в 60 минут рабочего времени и около 200 долларов. И это несмотря на то, что цифровые инструменты, напоминающие пациентам о предстоящем визите к врачу, используются клиниками более 10 лет.
«Appointment Accelerator – это захватывающее продолжение миссии Phreesia по созданию лучшего, более увлекательного опыта в сфере здравоохранения для пациентов, поставщиков медицинских услуг и персонала», – говорится в заявлении генерального директора Phreesia Хаима Индига. «Учитывая, что так много американцев пропускали или откладывали медицинскую помощь во время пандемии, мы считаем, что как никогда важно помочь практикам повысить эффективность, чтобы пациенты получали помощь быстрее».
Программа работает следующим образом: искусственный интеллект выявляет оставшиеся незаполненными свободные «окна» в расписании и предлагает это время пациентам, прием которых назначен на более поздний период – например, через неделю или месяц.
Долгое время ожидания – обычная жалоба пациентов по всему миру. Компания предлагает Appointment Accelerator как способ сократить время, необходимое для подбора пациента, которому может быть актуален более ранний прием у данного специалиста. По данным Healthcare Innovation Group, среднее время, которое требуется программе для поиска другого пациента составляет 5,3 минуты, а также позволяет обеспечить своевременный прием больных – в среднем пациенты приходят на прием на 18,5 дней раньше.
Appointment Accelerator также позволяет поставщикам услуг снизить потери дохода от незаполненных назначений. Медицинские учреждения, использующие Accelerator, проводят в среднем 15,6 открытых приемов на одного поставщика в месяц. Решение помогает персоналу справляться с неожиданными событиями, которые могут нарушить график поставщика и создать дополнительную работу для персонала. Когда пациент не приходит на прием, он получает текстовое сообщение с предложением нового времени приема. Если график провайдера меняется, пациенты также получают уведомление и возможность самостоятельно планировать встречу на новое время.
Решение также можно использовать для сбалансированного расписания врачей, практикующих медсестер и помощников врача, чтобы больше пациентов могли своевременно обращаться к ним.
«С помощью Appointment Accelerator мы смогли увеличить количество пациентов и сэкономить драгоценное время сотрудников, которое они теперь могут тратить на задачи, ориентированные на пациентов», – говорит Даниэль Сократес, директор по производственным операциям Beebe Medical Group. «Кроме того, нашим пациентам нравится возможность легко общаться с помощью текстовых сообщений, чтобы записаться на прием раньше».
