Эксперты ожидают, что в 2022 году все больше фарммаркетологов обратятся к искусственному интеллекту (ИИ) и машинному обучению.
Novartis попал в заголовки газет в 2019 году, когда снабдил свой отдел продаж сервисом на основе искусственного интеллекта, позволяющим медицинским представителям получить информацию о том, каких врачей им следует посетить и какие темы следует поднять, взаимодействуя с ними.
Когда в 2020 году разразилась пандемия, и медицинские представители не могли лично встретиться с врачами, многие фарммаркетологи обратились к искусственному интеллекту, чтобы помочь своим брендам быть замеченными врачами в нужный момент.
Специалисты по отраслевым исследованиям не видят никаких признаков, что использование этого инструмента не будет актуальным в 2022 году. Напротив, фарммаркетологи будут использовать его в новых областях. Эксперты ожидают, что больше фармацевтических компаний будут экспериментировать с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы делать все, от налаживания отношений с пациентами до отсеивания контента, который может вызвать недоумение у регулирующих органов. Компании могут даже обратиться к ИИ, чтобы написать некоторые из своих рекламных текстов.
Ари Шефер, сопредседатель агентства фармацевтических коммуникаций Klick Health, сообщил, что согласно исследованию Salesforce, к концу 2020 года 84% маркетологов во всех отраслях использовали те или иные формы ИИ, и этот процент, вероятно, вырастет в следующем году.
Конечно, конфиденциальность и деликатный характер маркетинга продуктов для реальных людей с реальными заболеваниями делают его намного сложнее, таковой у производителей одежды или обуви, использующих ИИ для продажи пары кроссовок на Amazon. Тем не менее, эксперты в области фармацевтики ожидают, что все больше производителей лекарств – а не только крупные фармацевтические компании – будут следовать примеру других отраслей и расширять сферу применения ИИ по мере развития и удешевления этой технологии, чтобы продвигать свои бренды в наступающем году.
Шефер сказал, что Klick Health помогает многим клиентам «тестировать и изучать» новые применения ИИ, одновременно работая с другими над развертыванием полномасштабных программ.
Чат-боты – это один из инструментов маркетинга, в котором может быть использован искусственный интеллект. Ожидается, что в 2022 году их будут внедрять все больше фармацевтических компаний. Хотя в автоматизированных помощниках на официальных веб-сайтах компаний нет ничего нового – Novo Nordisk дебютировала со своим чат-ботом для цифрового консьержа Sophia еще в 2018 году – они становятся все более популярными, и Шафер ожидает, что они продолжат улучшаться в 2022 году. По его словам, они не только будут казаться более человечными, но и будут лучше координировать свои действия с другими службами, такими как телемедицина, и платформами, помогающими пациентам найти аптеки или специалистов.
