Компания QSOFT разработала новую платформу онлайн продаж для аптечных сетей и фармдистрибьюторов с использование технологий ИИ и машинного обучения.
Платформа была внедрена на базе данных из более 4000 аптечных точек в более чем 60 регионах РФ, говорится в пресс-релизе компании. Решение компании включает маркетплейс с микросервисной архитектурой, которая включает CDP модуль, импорт данных о товарах, онлайн оплату и другие модули.
CDP позволяет аккумулировать данные от ERP, CRM, BI, CMS, OMS, POS, контакт-центра, mobile и пр. В результате аптечная сеть получает базу знаний о каждом из своих клиентов с формированием единого профиля клиента. На основе созданной базы с помощью ML ведется сегментирование покупателей по поведению и покупкам. Это позволяет выстроить взаимодействие в омниканальном режиме: сайт, чаты, мобильное приложение, e-mail-рассылки, push-уведомления и пр.
По сообщению компания, CDP-платформа была обучена и настроена на базе данных крупной аптечной сети с учетом особенностей каждого региона.
Платформа на базе инструментов машинного обучения позволяет настраивать механизмы продаж каждой аптеки по индивидуальным сценариям взаимодействия с клиентами. Механизм на базе big data помогает маркетинговой службе аптечной сети генерировать большое количество сценариев работы с клиентами, основанными на их прежних покупках и предиктивной аналитике.
«Решение предназначено для выведения e-com отечественной фармацевтики на уровень офлайн продаж, которые сейчас превалируют. Решение позволяет больше взаимодействовать с покупателями, увеличить число постоянных клиентов, собирать данные о заказах и работать с ними для увеличения среднего чека и частоты покупок», — отметил Олег Демченко, директор по развитию QSOFT.
