В контакт-центре Сбер Еаптеки начал работу новый сервис — «Цифровой помощник фармацевта», разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на основе нейросетевой модели GigaChat. Этот сервис предоставляет клиентам поддержку по фармацевтическим вопросам, таким как подбор препаратов, график приема, противопоказания и побочные эффекты.
Цифровой помощник автоматически формирует ответы на запросы клиентов, которые затем проверяются операторами контакт-центра перед отправкой. Это позволяет значительно сократить время ожидания ответа и снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра.
Мария Дроздова, генеральный директор Сбер Еаптеки, сообщила, что линия фармконсультантов существует с 2021 года, и за это время было обработано более 600 тысяч обращений. Она подчеркнула, что высокая нагрузка на сотрудников контакт-центра сохраняется, и выразила уверенность, что новый цифровой помощник на базе GigaChat API позволит снизить эту нагрузку и повысить удовлетворенность клиентов.
С внедрением этого сервиса обновление инструкций для консультаций клиентов будет происходить автоматически, обеспечивая оперативное получение информации о новых лекарствах и соответствие предоставляемых сведений последним изменениям на фармацевтическом рынке.
Сергей Жданов, директор Центра индустрии здоровья Сбербанка, отметил, что использование больших языковых моделей улучшит качество и скорость работы.
